Usa analítica y reportes para entender qué pasó después de que Hellotext envió un mensaje, activó un playbook o ruta, o vinculó actividad con tu tienda.
Esta sección conecta tres preguntas relacionadas:
- ¿Cómo funcionó una campaña, playbook o ruta?
- ¿Qué acciones de clientes ocurrieron después del mensaje?
- ¿Qué ingresos se atribuyeron a Hellotext?
Reporte de ingresos
El Reporte de ingresos muestra las compras completadas durante el período seleccionado, incluidos los ingresos totales y la parte atribuida a actividad elegible de Hellotext.
Úsalo cuando necesites comparar ingresos atribuidos a la IA o clasificados como gestionados por el equipo, revisar Campañas y Playbooks acreditados o conciliar compras atribuidas individuales.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de ingresos.
Reporte de rendimiento
El Reporte de rendimiento sigue las conversaciones desde su inicio hasta resultados posteriores de conversión y Derivación.
Úsalo cuando necesites comparar tasa de conversión, tiempo de conversión, tasa de Derivación y caminos de conversión Solo IA frente a Gestionado por el equipo.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de rendimiento.
Insights de demanda
Insights de demanda identifica solicitudes de producto que no pudieron satisfacerse, los productos y variantes afectados y el valor estimado de esas oportunidades perdidas.
Úsalo cuando necesites priorizar problemas de inventario, catálogo, disponibilidad o recomendaciones alternativas a partir de la demanda observada de clientes.
Sigue leyendo: Guía de Insights de demanda.
Reportes de campañas
Los reportes de campaña te ayudan a revisar entrega, interacción, clicks, conversiones, respuestas e ingresos atribuidos para un envío puntual.
Usa reportes de campaña cuando necesites evaluar una campaña, comparar el rendimiento de los mensajes o decidir qué mejorar antes de la próxima campaña.
Sigue leyendo: Reportes de campaña.
Reportes de playbooks y rutas
Los reportes de playbooks te ayudan a revisar flujos siempre activos, agentes de IA y rutas después de que empiezan a recibir actividad real de clientes.
Usa reportes de playbooks cuando necesites comparar ingresos atribuidos, comportamiento de conversión, tiempo hasta conversión, tasa de derivación y la calidad de las derivaciones detrás de los números.
Sigue leyendo: Reportes de playbooks.
Reporte de calidad de servicio
El Reporte de calidad de servicio compara resolución por IA y equipo, cumplimiento de SLA, conversaciones no resueltas, distribución del tiempo de respuesta y rendimiento de agentes.
Úsalo cuando necesites entender cómo se resuelven las conversaciones y si un problema de servicio se concentra en un canal, equipo, colaborador, agente de IA o ruta de resolución.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de calidad de servicio.
Reporte de carga y capacidad
El Reporte de carga y capacidad compara carga activa, conversaciones manejadas y resueltas, concurrencia, asignaciones, transferencias, presión de capacidad, eficiencia de sesión y la cola operativa actual.
Úsalo cuando necesites entender cómo se distribuye el trabajo del Inbox durante un período y qué necesita atención ahora.
Sigue leyendo: Guía del Reporte de carga y capacidad.
Atribución
La atribución explica cuándo Hellotext recibe crédito por una venta y cuándo no.
Usa la guía de atribución cuando necesites entender precedencia de fuentes, evidencia elegible, ventanas de atribución, participación del equipo y cambios de pedidos compatibles.
Sigue leyendo: Atribución de ventas.
Datos de tracking
Los reportes son más fuertes cuando Hellotext recibe actividad útil de clientes desde tu tienda, sitio, integraciones o API como señales.
Si tu tienda está conectada con una integración soportada, muchos eventos pueden rastrearse automáticamente. Si tienes una implementación personalizada, usa Hellotext.js o la API para enviar eventos.
Sigue leyendo:
Antes de comparar resultados
Al revisar el rendimiento, verifica:
- La audiencia y el canal usado.
- Si los links y el tracking estaban configurados correctamente.
- Si el reporte está midiendo clicks, respuestas, conversiones o ingresos atribuidos.
- Si el pedido contiene una fuente externa reconocida que tiene precedencia.
- Si la responsabilidad del checkout o la participación del equipo aplicable a ese flujo afectó la decisión.
Si estás revisando tu primer lanzamiento, empieza por Mide el éxito en tus primeros 7 días.
Guías relacionadas
- Mide el éxito en tus primeros 7 días
- Guía del Reporte de ingresos
- Guía del Reporte de rendimiento
- Guía de Insights de demanda
- Guía del Reporte de calidad de servicio
- Guía del Reporte de carga y capacidad
- Reportes de playbooks
- Crea una campaña
- Resumen de precios, facturación y planes
- Resumen de desarrolladores y API
- Resumen de audiencia y segmentación